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京东雷动:打破部门墙 主动求变

更新:2020-06-27 编辑:二八杠游戏网 来源: 热度:5311℃

作者:李原

京东创业史上最大规模的一次组织架构调整已正式启动一个月,变革效果如何,京东当下如何看待自己 从哪里来、到哪里去 这一命题?京东商城CEO徐雷一一回答。

未来的成功一定是以客户为中心的成功。 1月19日下午,徐雷首次以CEO的身份,站在京东商城2020年初的年会演讲台上,他在演讲中,提了35次客户,还说,京东商城未来的经营理念,是 以信赖为基础、以客户为中心的价值创造 ,这也意味着,回归初心,聚焦客户,是这次京东选择的翻盘点。

过去年会的主讲人,往往都是京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东,但他今年没有出席。在2020年年会中,刘强东提出, 未来12年,京东只有三样东西:技术!技术!技术! 这句话在此后很长一段时间内,被京东内外广为流传。

2020年对整个互联网行业来说是个多事之秋。互联网人口、流量红利消失,巨头们先后走入深水区,从争夺增量市场转向了对存量市场的价值挖掘。受全球股市整体萎靡不振影响,科技股正成为全球资金抛弃的最大板块,腾讯、阿里、网易、微博等今年股价也都大幅下跌。

这一年,京东集团也接连遭遇了一系列问题:股价下滑,逼近破发;GMV增速放缓;活跃用户数量下降,以及创始人危机。无论从外部还是内部看,京东都遇到了前所未有的挑战。

徐雷说,过去一年,可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年,在经历了十几年的高速增长之后,商城进入到了一个大变局时期,各种不确定的状况突如其来, 但我们必须要肯定的是,虽然我们遭遇到了很多困难,但商城业务的基本面依旧非常良好,我们依旧是最受用户信赖的零售平台,为海内外超过3亿个家庭提供了稳定放心的服务。

徐雷一向注重客户体验,这跟他的经历有关,在升任CEO之前,徐雷从2020年4月开始担任京东商城CMO,早在2020年5月,在第一次参加京东的年中总结会之后不久,徐雷就开始担任京东的市场营销顾问,并在2020年1月正式加入京东,可谓是跟着刘强东共同打江山的元老级人物。

而在担任京东顾问之前,徐雷曾就职于联想集团、好耶广告网络,负责品牌及产品推广、销售、客户执行等业务,前后共计约7年时间。

在京东的10年中,徐雷历任市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务,帮助京东搭建了大市场营销体系、移动端产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系。

在2020年,刘强东强调,京东要由价格第一,转向服务第一。据说就源于徐雷的提议。

近几年,虽然以客户为中心、服务第一等理念,京东对外说的少了,但徐雷一直在坚持。据京东方面人士消息,在京东内部,消费者一旦对商品进行投诉,首先由客服部门接收反馈,如果问题较为复杂则会升级、由多部门协调处理;徐雷每天接到的工作邮件是海量的,但他会特别认真地处理有关用户的每一封邮件。

(责任编辑:二八杠游戏网)

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